民生无小事，枝叶总关情，基层治理的温度体现在一件件民生实事中，蕴含在一次次暖心服务里。酒仙桥街道始终坚持以群众需求为导向，把居民“急难愁盼”放在心上、抓在手上，以细微贴心的服务、务实有力的行动深耕基层治理，从跨省联动为群众纾困解难，到商户联动搭建邻里暖心网络，再到凝聚邻里微光激活基层自治，用心用情办好每一件民生小事，持续擦亮温情治理底色。

千里解民忧 温情办实事

一面鲜红的锦旗，不仅是一份沉甸甸的认可，更记录下一段跨越京青两地的暖心故事。近日，青岛籍在京务工市民朱女士专程来到酒仙桥街道便民服务中心，送来写有“认真负责办实事，尽心尽力为居民”的锦旗，向工作人员表达感谢。

今年6月，朱女士迎来退休办理关键节点，却接连遇到难题。其就职企业处于注销阶段，无法为其办理退休申报，恰逢家中突发急事，她只能紧急返回青岛。朱女士多方咨询仍无法理清办理流程，退休手续陷入停滞，无奈之下，她致电酒仙桥街道便民服务中心求助。

接到来自千里之外的求助，工作人员耐心倾听朱女士的难处，一边安抚她焦虑不安的心情，一边逐条梳理退休办理的全部流程，细致列明每一项需要准备的申报材料，把政策要求讲清楚、说明白。

考虑到朱女士短期内无法返回北京的实际情况，工作人员没有简单告知办事条款，而是主动向上级部门请示，积极探索异地办理的可行方式，指导她线上提交申请，通过政务邮箱报送材料，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

通过一系列精准高效的协调举措，朱女士顺利补齐全部关键要件，圆满办结所有退休手续。“多亏了街道工作人员的耐心帮助，千里之外不用跑回北京，退休的大事终于办成了！”业务办结后，朱女士由衷赞叹街道暖心高效的便民服务。

此次跨省纾困服务，是酒仙桥街道优化政务服务、创新办事模式的生动实践。下一步，便民服务中心将持续聚焦群众办事堵点、难点，不断优化服务流程、拓宽服务渠道，以更精细、更暖心、更高效的政务服务，守护群众美好生活。

商户聚暖意 双向暖邻里

“年纪大了腿脚不方便，出门买菜做饭太麻烦，没想到社区和外卖骑手专门给我们送热饭上门，饭菜味道好、温度足，真的太贴心了！”收到爱心套餐的独居老人张奶奶连连道谢，朴实的话语道出了居民的真切感受。

为精准回应辖区群众多元化民生需求，中北路社区深耕基层治理，创新打造“暖新暖胃 爱心同行”惠民项目。社区整合辖区优质资源，联动多家爱心商户、新就业群体志愿者，搭建起双向奔赴、互助共赢的街头暖心服务网络，让便民服务直达群众身边。

立足群众真实需求，社区以辖区公益商户为纽带，盘活零散公益力量，整合豫石记羊汤、老边饺子馆、大懒龙、沙县小吃、伊京轩五家特色餐饮门店，组建“爱心联盟商户”，将个体公益行为升级为系统化、常态化的邻里暖心服务。

五家商户达成公益共识后，面向骑手、环卫工人开放平价暖心餐，让奔波劳作的劳动者就近就能吃上一口热乎饭。社区又发动外卖、快递员组建起志愿服务队伍，平日里跑街串巷熟悉小区楼栋，闲暇之余顺手为独居老人送餐、捎带生活物资、参与小区秩序维护。

为让这份善意能够长久循环，社区设置志愿服务打卡机制。骑手们参与志愿可以累计积分，凭积分就能在五家合作门店兑换免费餐食，形成双向奔赴的良性闭环。

确定好服务模式后，社区第一时间摸排梳理辖区独居老人、行动不便居民名单。商户们用心烹制软烂适口、营养卫生的爱心套餐，外卖快递志愿者接过一份份封装妥当的热饭，穿梭在楼栋之间，把温热的饭菜送到老人家门口。

没有轰轰烈烈的场面，更多是街巷之间朴素的彼此关照。社区搭台、商户出力、新业态群体接力参与，本土的邻里资源被充分激活，关爱与善意在居民、商户、劳动者之间相互流动，温暖着辖区的每一个人。

微光聚合力 议事筑家园

凡人微光，汇聚成炬；邻里同心，共建美好。在大山子社区酒仙桥路7号院，热心居民、志愿者、楼门长们以平凡善举温暖邻里，以自觉行动参与院落治理，为社区共建共治共享注入源源不断的温暖力量。

社区居民蔡华阿姨是院内人人称赞的热心志愿者。作为楼门长和退休职工，她常年坚持义务理发，退休前为单位工友服务，退休后依旧热心不减，长期为院内老年居民免费理发。针对独居、高龄、行动不便的老人，她主动上门服务，随叫随到、无私奉献，用指尖温情温暖邻里生活。

蔡华阿姨的善举，是7号院邻里互助的真实缩影。在她的带动下，越来越多居民主动参与院落建设，自发清扫公共区域、维护院落环境、劝导不文明行为，主动关心邻里、帮扶弱势，院落互帮互助、和睦友善的氛围愈发浓厚。

为进一步激活居民自治活力，凝聚邻里骨干力量，大山子社区依托“山邻议事坊”特色治理载体，将蔡华阿姨等热心居民、楼栋带头人、优秀志愿者凝聚起来。

社区搭建起邻里议事、共商共建的优质平台，坚持问需于民、问计于民。居民代表围坐一堂，共同商议院落治理难题、谋划便民服务举措、探讨家园建设方向，广泛吸纳群众智慧。通过常态化议事机制，社区将居民自发的个体善行、零散帮扶，转化为规范化、常态化的共建共治行动。

从一人行善到众人共治，从自发帮扶到系统共建，大山子社区以微光聚大爱、以同心筑家园。下一步，社区将持续深耕居民自治建设，持续挖掘邻里志愿力量、完善议事治理机制，激活基层治理末梢活力，全力打造和睦宜居、温情满满的幸福院落。

初心不改办实事，温情履职暖万家，酒仙桥街道将始终坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼与所需所盼，持续优化便民服务举措、创新基层治理模式、凝聚多方共治合力，以更精细、更暖心、更有温度的治理服务持续擦亮辖区民生幸福底色，让温情遍布街巷邻里，让幸福温暖每一个角落。