高龄老人吃饭难，外卖骑手歇脚难，这“一老一新”的两个痛点如何结合？朝阳区常营乡鑫兆佳园社区通过“一餐热饭”串起答案。社区在辖区寻找便民就餐点，为外卖骑手提供优惠餐食和歇脚地；骑手化身“助老送餐员”，为高龄、行动不便老人免费配送上门，顺带安全巡查、探视问候，成为社区的“移动探头”。一餐热饭，既暖“新”又助老，让奔波在街巷的“城市骑士”成为“治理家人”，实现多方共赢。

一餐热饭串起“一老一新”

“到点了，该去给老人送餐了！”上午10点30分，刚开完站点晨会，外卖骑手冯润泽急匆匆骑上车，赶到臻鲜生活超市的“臻鑫就餐点”，拿上3份老人提前订好的午餐，驶向社区。“先去7号楼，再拐到后边去9号楼。”在常营地区送外卖三年，他早已熟门熟路，连导航都不用开。

▲外卖骑手冯润泽为老人取餐

“郭大爷，您和老伴的餐来啦！今天状态不错！家里有什么需要帮忙的吗？”递上餐，冯润泽亲切询问着两位老人的情况。“没什么，挺好的！这餐送得真快，还冒着热乎气儿呢！”从郭大爷在群里订餐，到收到餐，仅用了20分钟。“行嘞！那我走了，您下楼遛弯儿时注意着点！”

从今年4月成为“助老送餐员”，冯润泽几乎一周五天都要往郭大爷家送餐，对于老人家的情况也已“门清儿”：“老两口都90多岁了，平常孩子不在身边，中午常订两份饭，够吃两顿。郭大爷腿脚好，常下楼遛弯，老伴不常出门……”对于冯润泽来说，每天中午把餐送到，确认老人安好，也成了他心里的一份责任和牵挂。

▲外卖骑手冯润泽为老人送餐上门

为老人送完餐，便迎来午间配送高峰。冯润泽开始忙着接单、送餐，直到下午2时，单子渐少，他又回到“臻鑫就餐点”——这里，还有一餐热饭等着他。依托社区与超市共同打造的“臻鑫助餐”项目，新就业群体在此用餐享8.5折，一荤两素15元的套餐，打折后只需12元。而冯润泽凭助老送餐志愿服务，可免费用餐。饭后，还能在超市专门辟出的区域歇脚、充电、喝水，等待晚间高峰来临。

双向奔赴打通养老服务“最后一百米”

为何打造“臻鑫助餐”项目？鑫兆佳园社区书记张景博说，这来自社区日常摸排的“两个需求”。鑫兆佳园社区是大型商品房社区，辖区3000余户居民，80岁以上的高龄老人、独居老人共有100多户，“吃饭难”是老人们的大难题。而外卖骑手、快递员等新就业群体，在辖区内也缺乏安稳休息和实惠就餐的地方。

为让老人吃上热乎饭，也让新就业群体有个歇脚驿站，常营乡党委统筹协调，社区层层筛选辖区餐饮资源，最终与臻鲜生活超市签订助餐服务承诺书，落地“臻鑫就餐点”，并联动淘宝闪购站点提供送餐保障。“臻鑫助餐”项目应运而生，既解老人“一餐热饭”之急，又解骑手“冷饭寒风”之困。

▲新就业群体在“臻鑫就餐点”吃饭休息

“臻鑫就餐点”为新就业群体特供折扣营养午餐，荤素可自选；同时，在超市专门开辟一块场地，打造成“暖心驿站”，为新就业群体提供临时歇脚、饮水补给、应急物资等服务。

感受到社区温度的新就业群体，主动成为服务社区的“新伙伴”。依托日常送餐的本职之便，热心骑手化身“助老送餐员”，把老人线上下单的营养餐，及时送到家中，打通养老服务“最后一百米”。送的是餐，更是牵挂。送餐时，骑手们顺带安全巡查、探视问候，留意老人家中水电气隐患、观察精神状态，发现异常第一时间反馈社区。

“双点长”机制让善意可持续

项目要长效，机制是关键。为让善意可持续发展，社区建立志愿反哺激励机制：骑手为老人送餐可兑换免费午餐、服务积分，社区还专门定制“臻鑫卡”，骑手凭卡还可以享受超市购物优惠等。目前，有5位外卖骑手固定参与日常送餐。

以“臻鑫助餐”项目为小切口，社区还创新推出“双点长”模式，由社区书记和外卖站点负责人共同担任助餐点“点长”，一头连着社区资源，一头连着骑手队伍，从机制上打通彼此联系。

每周一的外卖站点晨会，张景博都会参加。他专门在社区小院腾出场地，作为站点固定晨会地点。除了叮嘱安全、宣讲政策，更重要的是倾听骑手诉求。“只有尽社区所能，为骑手们服务好、解决他们的难题，才能更好激励他们参与社区治理。”

事实证明，这样的方式卓有成效。有次晨会，有骑手提出超市前的阻车桩太高太绕，停车进出耽误时间。张景博便与管理方协调，把原来1.4米高的阻车桩降到50厘米，既能阻车，骑手伸腿一跨也能顺畅通行。

久而久之，骑手们渐渐发展成了社区治理的重要力量。今年汛期，他们主动发现积水点位，不仅上报社区，还上手清掏。有一次，社区门前的一条路段出现积水，几名骑手发现后及时打开雨箅子，等社区工作人员赶到时，积水已经下去了一多半。

从一顿热饭到一套机制，“双点长”机制让“城市骑士”变为“治理家人”：他们既是穿行街巷的“移动探头”，也是老人家门口的“暖心使者”；养老服务做实了，治理队伍壮大了，骑手也在社区找到了归属感，居民、骑手、商户、社区实现多方共赢。