下午两点，三里屯太古里南广场，一间橙色边框的透明玻璃小屋准时亮灯。屏幕上，AI数字人“三里”和“Sally”随时准备应答，旁边立着多语种服务指南。身穿统一马甲的志愿者陆续到岗，有人摆好桌椅，有人调试设备，有人已经笑着迎向第一位走近的游客。

“厕所在哪里？”一个背着包的“老外”指着手机地图，语气着急。国际志愿者Azfer熟练地指向身后商场入口，又补了一句：“直走右转。”随后对方道谢离开。

这是三里屯国际志愿服务队最日常的一幕。但就是这些“普通的问题”，让一群不同国籍的年轻人聚在这间小屋里，把“国际交往”这个宏大的词，拆解成一次次指路、一句句翻译、一个个被认真对待的瞬间。

“其实不是大问题，就是厕所在哪里”

Azfer（Azfer Mumtaz Jatoi）来自巴基斯坦，还在读高三，加入志愿队时，他坦率地承认自己“有私心”：“我只是想有一些经历可以在大学申请里展示。”但一段时间下来，他发现自己真的爱上了志愿服务这件事。

问到他被问得最多的问题，Azfer的答案出人意料：“你可能会以为是什么很大的问题，但其实不是。他们常问厕所在哪里？这里怎么走。”他顿了顿，认真补充道：“但正是这些最普通的问题，让一个初到北京的外国人在最需要的时刻感受到了善意。”

“给予帮助和接受帮助，是同一枚硬币的两面。”Azfer说，“当我在这里帮助他人时，我也在帮助自己。我提升了沟通能力，也积极地探索世界。”他提到一次处理冲突的经历：“对方一开始很激动，我没有跟他硬碰硬，而是态度温和地回应。最后，他也变得非常友好。这件事教会了我如何控制自己。”

最让Azfer触动的，是一种“被接纳”的感觉。“有些时刻，我觉得自己属于三里屯。每次参加活动，他们从不因为我是外国人而见外，总是热情欢迎、敞开心扉。正是这份接纳，让我感到自己是这里的一员。”

“我在中国生活了三年，有经验了”

来自俄罗斯的萨莎（Sasha）是北京石油化工学院大三学生。被问到为什么加入服务队，她的回答朴素得近乎直接：“我在中国生活了三年了，有经验了，想帮助一下在国内的外国人。”

萨莎的服务日常，同样由无数细小的瞬间组成——帮游客找星巴克、指路，教外国朋友用手机打车。“被服务的时候，我能说的只有感谢。但去服务的时候，心里有一种获得感，很有成就感，也很开心，因为能帮到别人。”萨莎说。

她还记得不久前发生的一件事：一名中国小朋友想加入志愿服务队，但有些顾虑，也有些害怕。萨莎鼓励他，帮他了解服务队的工作，“最后他加入进来了。”说这话时，她语气里带着一种自然的骄傲。萨莎说，在她的带动下，她的外国朋友们也想加入进来。

在萨莎眼中，三里屯最国际化的地方不在建筑，也不在品牌，而在“交流”。“交流的时候，你能了解别的国家的文化，也能介绍自己的国家，还能遇到来自不同国家的人，一起聊天。”她说，“这种感觉特别好，让我觉得自己不只是一个外国人，而是这里的一分子。”

从“被服务者”到“共建者”

在三里屯国际志愿服务队，像萨莎和Azfer这样的国际志愿者已有531人，其中国际志愿者150人，覆盖21个国家和地区；累计开展志愿服务活动约188场，服务群众和国际友人1.6万余人次，志愿服务时长约22000余小时。

数字背后，是一个个具体的人，和他们带来的文化相遇的故事。

来自俄罗斯的丽娜（Polina），是这支队伍中的骨干成员之一。刚来中国时，她一句中文都不会，如今，她不仅能说一口地道的中文，还能熟练地为外籍游客指引路线、解答关于三里屯吃喝玩乐的疑问。今年初，她获评“朝阳群众”优秀榜样，充分诠释了“民间外交”使者的内涵——以自身经历向国际友人介绍本地社会规范与文化习俗，同时把外籍人士的需求准确传递给中方伙伴，在双向沟通中搭建起理解与尊重的桥梁。“能帮助外国人融入这里，是一件很好的事情。”丽娜说。在她看来，志愿服务不只是指路答疑，更是在不同文化之间架一座桥：让外籍人士读懂北京，也让北京看见他们。

来自加纳的古生物学家保罗·拉米博士，则把志愿服务从指路答疑延伸到了文化传播。这位在中国科学院从事研究的科学家，用专业特长开设了“小小古生物课堂”——用中英文给孩子们讲恐龙。他同时以居民身份参与社区环境治理，用多语言优势帮助外籍邻居融入本地生活。

技术有边界，温度无国界

从指路答疑到文化传播，从个体善举到体系支撑，三里屯国际志愿服务正在从“人的温度”走向“制度的厚度”。

目前，三里屯街道“国际志愿服务队”志愿服务品牌已形成“1+3+4+N”体系，以志愿队为主体，强化阵地、科技、制度三项支撑，聚焦面向国际、融入商圈、联动社区、文化赋能四类方向。队伍联动高校、企业、金融机构、社会组织和国际青年力量，中国银行北京使馆区支行青年志愿服务队、链家首开幸福广场店国际志愿服务站、清华大学iCenter非遗文化国际传播分队、港澳青年分队、多邻国公司分队等已纳入体系。

三里屯街道的“十五五”功能定位之一，是“国际传播交往‘两创’试验田”。在三里屯这片“试验田”里，“两创”不是将传统文化原样搬出来，而是找到它在当代生活场景中自然发生的入口。

这个入口，有时是一间志愿小屋，有时是一堂国际文化课，有时是一次地图搜索。

技术的加入让这种交往有了更大的半径。2026年6月，三里屯发布全新国际志愿服务体系，推出国内首组AI数字人国际志愿者“三里”和“Sally”。它们支持80种语言实时问答，7×24小时在线，构建了“线上智能响应—线下人工接力—多部门联动处置”的闭环。AI数字志愿者后台服务使用量已超过10万次。

但三里屯的实践者们很清楚：技术不是用来替代人的。在2026年北京CBD论坛年会上，真人志愿者负责现场讲解和复杂问题衔接，AI数字人提供多语种即时问答，两者互相补位——“让国际服务既有科技效率，也保留人与人之间的温度”。

这间橙色小屋，每天准时亮灯。

不同肤色的手，同时伸向需要帮助的人。有人用俄语说“你好”，有人用马来语道谢，有人用中文说“谢谢”。这是三里屯“国际传播交往‘两创’试验田”最日常、也最真实的图景。未来，三里屯街道将以体系化、智能化、品牌化为引领，持续擦亮“公益无界·志愿三里”名片，让这份跨越语言与肤色的善意，从三里屯出发，走向更广阔的天地。