城市文明藏在细微的坚守里，落在平凡的善举里。在朝阳的街头路口、地铁站台，

总有一群默默奉献的公共文明引导员，他们坚守岗位、暖心助人，在群众需要时挺身而出，用一次次及时救助、一份份耐心守候、一场场风雨坚守、一回回暖心援手，擦亮城市文明底色，传递温暖正能量。

“10分钟”悉心照料

“半小时”原地等待

8月13日早高峰，在管庄地区地铁八通线双桥站，一名男乘客在候车时突然晕倒。文明引导员惠学军发现情况后立即上前处置，初步判断乘客为低血糖发作，随即取出随身携带的糖果让乘客含服，并询问对方是否需要拨打120急救电话。乘客表示无需紧急救助，随后，惠学军便一直守候在旁，密切关注其身体状况。经过十余分钟悉心照料，乘客状态明显好转。待其完全平稳后，惠学军将其安全搀扶送出站台。乘客对引导员及时暖心的救助服务连连致谢。

这样的暖心故事，不只发生在地铁站，公交站台同样上演着温情一幕。

8月17日早高峰，在管庄地区公交郭家场桥站，文明引导员张家秀和王金海在座椅上发现了一个装有理发工具的手提包。考虑到失主可能正焦急万分，即便已过下班时间，两人依然原地等待。半小时后，失主老大爷折返寻物，经核对确认无误，手提包顺利物归原主。大爷激动地说：“我今天是去养老院给老人们理发，结果到了地方发现工具包没了，这可把我急坏了！”随后，大爷对两位引导员表达了由衷的感谢。

一把“推水板”推开积水

一身“柠檬黄”蹚出平安

为全力保障群众出行安全，东坝地区文明引导员中队闻“汛”而动、全员在岗，在辖区各路口、公交站台点位开展积水清扫作业。队员们手持推水板、扫帚合力推排路面积水，及时清理雨水箅子带来的落叶杂物，同步提醒过往行人车辆避险通行，快速消除路面积水打滑安全隐患，全力保障群众雨天出行顺畅，以实际行动筑牢汛期文明安全防线。

烈日下默默坚守

感谢信字字温情

近日，一封承载着满满谢意的信，送到了黑庄户地区文明引导员的手中。入夏以来持续高温，烈日炎炎，文明引导员们始终坚守志愿服务岗位，不畏酷暑暴晒，认真开展文明劝导、秩序维护等各项工作。在执勤期间，遇到携带重物、行动不便的老人，他们总会主动上前搭把手，帮助老人搬运重物，切实解决群众的实际难题。正是这些恪尽职守、热心助人的暖心举动，被群众看在眼里、记在心里。这封简短的感谢信，既是居民对引导员个人工作的认可，更是对基层志愿服务的充分肯定。

这些“小事”从来没有被写进岗位职责里，却在“柠檬黄”之间接力传承成了他们不用言说的默契。在朝阳，因为有他们，文明变得触手可及，每一天都有温暖的故事在发生。