楼道堆物、电动车乱停、邻里沟通不畅、生活琐事纠纷，是基层治理中最常见、最易反复的民生难题。针对这些问题，亚运村街道华严北里西社区创新探索出“文艺浸润+情景普法+议事协商”柔性治理新模式。

这一模式不是传统的说教式宣传，也不是单向式治理，而是依托2019年成立的融合小剧场，让邻里矛盾从“桌上争”变为“台上演、台下议、共同解”，真正实现纠纷柔性化解、民生难题源头治理。

把邻里事搬上舞台

华西社区融合小剧场始终秉持取材于民、演绎于民、服务于民的治理理念，聚焦居民真实痛点、小区治理难点。电动车违停、楼道堆物、邻里隔阂……这些日常高频发生的民生问题，被转化为鲜活生动的原创情景剧。

以剧目《楼道里的合伙人》为例。剧本取材于小区楼道堆物、公共空间占用的真实邻里纠纷：楼上住户习惯将杂物和闲置家具堆放在楼道，楼下居民出行受阻，多次私下沟通无果，矛盾反复激化。社区网格合伙人、楼栋骨干将这一事件改编成情景剧，舞台上还原了邻里争执、各执一词的冲突场面。

台上演的，就是楼道里正发生的事。居民在观剧中共情、在场景中换位思考、在共鸣中达成理解。

从“台上演”到“台下议”

华西社区打破“先矛盾、后调解”的被动处置模式，将文艺创作与居民议事深度融合。

剧目展演结束后，社区顺势开展观剧议事沙龙。演员、居民、社区工作人员共同围坐，换位思考、剖析双方诉求。

堆物居民意识到楼道是生命通道，杂物堆放存在消防隐患；受扰居民也理解了对方家中储物的现实难处。大家当场敲定楼道清整方案，明确公共空间使用公约。居民主动完成杂物清运，楼栋合伙人建立起日常巡查提醒机制。

舞台上还原的矛盾，在现实生活中找到了解法，实现了从“台上演”到“台下议”再到“合力干”的闭环。

让矛盾化解在源头

融合小剧场既是社区文化阵地，更是诉源治理、邻里共建、文明培育的重要平台。通过“文艺+协商”模式，社区将治理关口从“被动处置”转向“主动前置”，从“刚性管理”转向“柔性共治”。

实施以来，辖区相关民生诉求工单同比下降40%25以上，同类重复投诉率下降35%25，邻里纠纷类诉求显著减少，问题处置办结率稳定保持在96%25以上。

近两年，小剧场带动超300人次居民主动参与环境整治、文明劝导、邻里帮扶、社区议事等共治工作，居民自治参与率较往年提升50%25。

同时，通过文艺方式柔性调解邻里纠纷隐患40余起，邻里间自发互助、主动礼让现象明显增多，辖区邻里类投诉同比下降18%25。

文化是凝聚民心的纽带，协商是化解民忧的关键。接下来，亚运村街道将持续做强“融合小剧场”品牌，以文艺为媒、以议事为桥，推动更多社区探索柔性治理新路径，让基层治理更有温度、更聚人心。